Håvard Siegel Haukeberg

I restaurantbransjen er det ofte vanlig å legge igjen en anmeldelse. Noen er fornøyde med maten, andre ikke. Vi bruker gjerne denne oversikten for å vurdere hvor vi skal spise. Det er nå mer og mer populært å anmelde tjenester, noen forteller om ting de er fornøyde med eller ikke så fornøyd med.

Anmeldelser betyr mye for bedriftene og mange strekker seg langt for å få gode “reviews“. Noen, slik som foreldremestring.no, Autonova og Lakkverkstedet Coatz, strekker seg veldig langt og sender advokat på saken.

Disse selskapene leverer tjenester som ikke tåler kritikk. Motor.no skriver om Lakkverkstedet Coats som ikke tåler negative google anmeldelser. Jeg har selv skrevet om Autonova som sendte forliksrådsak. Den ble avvist av forliksrådet.

Det er tydelig et økende problem. Firmaer tåler ikke en offentlig debatt rundt sitt tjenestetilbud og truer med represalier om kritikk ikke fjernes. Det de glemmer er at alle har en rett til en offentlig debatt med relevante innspill om selskapet. Selskaper som foreldremestring.no prøver å skape en falsk kundetilfredshet ved å manipulere den offentlige debatten. Vi kjenner spesielt igjen dette fra USA hvor målet er å tømme kritikernes lommebok for å få viljen sin. Dette betegnes som SLAPP saker.

Forbrukerrådet skriver om dette på sine sider. Her vurderer de at det å fjerne alle negative anmeldelser gir feil inntrykk og man kunne vurdert det som villendene markedsføring da potensielle kunder får kun tilgang til positive anmeldelser. Forbrukertilsynets veiledning om markedsføring av ekomtjenester – Forbrukertilsynet  

 (…) Mfl. § 7 jf. § 6 forbyr næringsdrivende å gi uriktige opplysninger om varer og tjenester som markedsføres. At alt som det opplyses om i markedsføringen skal være korrekt, bør være et velkjent og selvsagt krav for alle næringsdrivende (…)  

Her er bilde av eposten som foreldremestring.no sendte:

Hvis du vurderer å kjøpe kurs eller tjenester av disse så vær kritisk, det du leser av erfaringer og anmeldelser er mest sannsynlig manipulert. Det er lite sannsynlig at de faktisk har den kundetilfredsheten som de viser til.

Ytringsfrihet på nett (Grunnlovens paragraf 100) og muligheten for å kunne si sin mening uten å bli forfulgt er hjørnesteinen i et demokrati og det innebærer at man blir eksponert for ytringer som kan være ubehagelige. Dette er prisen foreldremestring.no betaler for å gjøre butikk og tjene penger i et kapitalistisk og demokratisk samfunn.